【厚天观农资】：2012年8月5日农资零售日志

互动点播 · 发表于 2012-8-5 22:03:28

本帖最后由互动点播于 2012-11-4 11:49 编辑

2012-08-05 21:52

      一到晚上，就想懒在床上，一动都不想动的感觉，还总是容易落枕，缺乏运动是主因啊，一直计划着去跑跑步，健健身，可就是光有计划没行动的，一拖再拖，今天也是这样子，都快入睡了，忽然想起还有一件重要的事情没做，不，是两件：写日志和洗澡！一股碌爬起来，重新打开已经关闭的电脑，坐在前面，记录今天的心情！

   今天是个大晴天，生意要好点，总是不断客户，人来人往的，不紧不慢的忙活着，想干点其他的也没有办法，之后前前后后的解决问题，意见很畅快的事情，还是很有意思的！

   昨天下午一个客户，来买了四桶水打花生的药，一会就打电话回来，讲：我骗了他，因为我给别人拿的药是两包一桶水，给他的只有一包，而且计算的钱是一样！我刚开始还没反应出是哪个人，就赶紧讲如果是这样子，你过来我给你补上，这个事情肯定不是有意的，确实不好意思！可对方却说，补上可不行，我给你介绍了很多的客户，你还骗我，我的找你好好说说这事。我一听，就火了，电话里对他讲：你说什么？我做了这几年了还没遇到这样的事情，少了，不给你就行了，没有必要谈到骗你的地步吧，再者，我也确实不会采用这种方式赚钱，你这么讲太过分了！之后就把电话挂了！之后特别生气，马上跑到电脑前，把监控调出来，看看怎么回事！好在监控很清晰，我自己亲自数的产品，而且两包一对的数，清清楚楚！之后就把录像片段拷贝下载了一份，如果这个客户来了，好友对证！
   今天上午，这客户还真来了，一进来就说，我来找你了！我马上讲，我正等着你呢！来，我这里有监控，他一愣，但还是和我到了电脑前，边说着不看，算了的话，我可不同意，必须看，我厚天可不能不明不白的！在监控录像面前，这客户不这么说了，讲可能到工地别人看的时候给拿走了，我笑笑，可能性不大，首先农药没人去偷，再者也不会开这样的玩笑，缺几包就不能用了，没有这么闹得！但我没这么讲，只说，不是我们的事情，你却说什么我们骗你，这确实不应该，你当时生气可以，但你应该好好想想怎么回事，不依不饶的，让人笑话，再者我门开店比什么都重要的是诚信，来个客户都不容易，还能骗吗？你做生意也不会缺斤少两的做吧？这客户还是将自己多么的生气，讲我们不该那么不好脾气，我就不再理会他了，因为周围还有客户，也都明白怎么回事了，就行了！

      1、农资零售高风险，入行、从业需谨慎！

   有句话说的好：农资零售利润最大了！是不错，在这各个环节中，农资零售的利润确实不是最小的，但也没想象的那么高！这是好的一面，收益高，相应的风险也大啊，从上面的故事中，就能看出，农民客户没事情则罢，一有事情，绝不会善罢甘休，这时代的农户不在是我们所讲的老实、憨厚的那批了，时代变了，所有的人都变了，看着他们那么没有愧疚心理的把高毒农药使用在蔬菜上的样子，而且还振振有词的讲都用的时候，你就该明白这是怎样的一群客户！农资零售的风险越来越大，对于新入行或者想入行的朋友，对于已经在这个岗位上奋战了一段时日的同仁们，大家一定要记住：规避风险，谨慎经营！

   2、需要时常警醒提防，注意保护自己！

   农资零售面对的是很特殊的客户群体，他们知识量不足，很多时候相信自己的过去的经验；他们耳根子软，谁说的都会信三分；他们不敢接受新东西，因为经常被骗让他们很小心；他们是社会最不富有的群体，因此他们更喜欢捂着钱袋子消费；他们性格倔强，宁可多干活也不会伤面子；他们喜欢便宜，很少仔细算算什么投入产出比。等等，他们的优点也很多，但很多时候，他们表现的不是优点！整天接触这个群体，我们当有自我保护的意识，比如装上监控，比如反常的消费，都应该有所注意，虽然绝大多数的是好人，但我们决不能轻易栽在几个少数的“恶人"手里不是？

   3、有时候需要讲道理，有时候真不需要！

      道理什么时候都重要，但不是什么时候都需要讲！该怎么样就要怎么样，因为对象不同，处理事情的方式方法也不一样，对方懂道理，一点就通，能相互理解，自然就要讲道理，情况发生变化了，那性质就不一样了！人在江湖，身不由已啊，昨天和今天的事情，如果没有监控，就算我们说破天，讲一火车的道理，到头来还是一个”骗子“形象，而且还要”补偿“人家产品，可能有人会认为，和客户较劲，最没劲，因为客户觉得没面子了就不会再来了，吃亏的还是我们商家！这在其他行业可以，在我们农资零售行当里，还真就不应该，因为没有原则就不会得到很多客户的尊重，得不到尊重的商家永远也都是个小商贩经营！这是已经被现有的农资零售商们证明了的！

   4、不是客户不礼貌，是你自己不被尊重！

   仔细分析一下，客户闹有两种情况，一是一时冲动，思想转不过来弯，另一种情况就是这客户对商家是不认可和不尊重的！试想，如果我们能做的让大家都信服，甚至崇拜，即使有点什么缺点和不足，客户们也都会谅解，也都会给时间改正的！别人犯错的时候，我们首先想的该是自己的不足，我们通过这件事情，好好地分析和反省了一下，我们自己不够强大是主因，客户冲动是次因！虽然结果能证明我们没有先犯错，但这样的结果也是我们的损失！只有构建强有力的厚天品牌，运行规范的销售流程，树立技术权威形象，我们才可能少发生或者不发生类似的没有胜者事情！

   思之，无解！考之，有路！