小企业，大服务，着眼看未来！

老衲法号龙刚 · 发表于 2012-9-7 13:36:59

昨天手里有一张100元破损RMB，今天纠结好久出门买了4个石榴，掏出破损100，老板不干。就看到对面有个成都银行，进去前就思考许久，担心银行换钱过程复杂，（需要办理手续填表什么的），或者感叹自己为100元去求银行工作人员，所以我就在进成都银行前纠结了几十秒。当我走进银行大厅时，办理业务只有2个柜台开放，走到其中一个，刚站在柜台前，一个男性工作人员起身示意我请坐，我表达了我想换钱的意思，我递进100元，男工作人员双手接过，放在印钞机上连续过三次印钞机确定是真钱后放在下面，顺手取出一张100元新钞，也在印钞机上连过3边，确认真币后起身双手递出100元新币，微笑，弯腰，再见。
全部过程加起来不超过30秒，屁股连凳子都没有挨到10秒钟，一切事情都完成了。速度，态度赢得了我的好感。
以前也办理个很多其他银行的银行卡，充其量就是前台接待的时候给你个模板让你一个人去一个地方坐着慢慢填写。这样一整完一圈下来至少也得半小时。这让我想起以前去丰城的南昌银行办理个性卡的时候也一样。当时进门就看到一个漂亮的前台接待女生，在我整个办卡过程中全程提供服务，填表办卡时刻温馨提醒。整个过程下来估计也就10来分钟的样子，在整个陪同的过程中始终保持微笑。南昌银行从此给我很好的映象。企业虽小，关怀备至，现在回想起来觉得还是很开心，有种去见老朋友的感觉样。
曾很多时候我们去各个大型企业办理事情的时候总感觉不到这种少有的温馨和关怀，像工商银行，农业银行，中国电信，中国移动等等，我们去了只能忍受她们摆布和不屑。客户多的是很多不满和忍耐。见惯了大企业的冷漠，遇到小企业的关怀觉得很窝心。
曾几何时我想要是让毛泽东来当银行行长或者企业董事长估计我们会稍微好过点，让雷锋当前台接待估计我们进门时候心情舒畅些，让周恩来同志当企业部长，估计我们投诉的就少一点。。。
为人民服务。 ------毛泽东，这句话的时代意义很多大企业没有奉行。感谢成都银行，南昌银行。你们让我们真实感觉到人性化的服务来自内心真实的表达。