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打电话对每个人都不陌生，是现代人的交流工具。与朋友的电聊可以长达几个小时，表情丰富，神采飞扬。可与客户沟通，只有简单的问候、不自然的询问，所以许多刚从事业务工作的人来说，有打电话的恐惧。
与客户打电话其实很简单！你掌握了以下几个要领就可以了：
一。准备一张便条，写下你要与客户讲的要点，首先自己先心说一遍，直到感觉流畅为止。
二。在办公桌前放一面镜子，调整好自己的面部表情，即使刚被老板骂过；或与爱人吵过；或与朋友闹了别扭，千万要记住调整自己的心情到最好的状态，表情自然，嘴角微翘，让人一看到就很开心的样子。
三。找到自己打电话的最佳位置，或站或坐根据个人喜好。摆好打电话的最佳姿势。这样你才能轻松自如。，更好地与客户沟通交流。
四。调整声音。如果你从上班到进办公室，还没发过声，就别急着与客户通电话。因为这是发出的音干涩的，让人听了很生硬。你先喝口水，与同事先讲讲话，发发音。OK！
1。声音柔和，圆润，感觉你是微笑的，让对方听了就想与你沟通。可有的却误解了这个意思，认为柔和就是轻声轻语，有气无力，或爹声爹气。我培训过的许多员工刚开始都是这么认为并这样给客户通电话的，客户还以为是做什么特殊服务。
2。发音清晰，字正腔圆。像从事培训、销售等须长时间讲话的工作就有必要练习发音了。音从丹田出，可唱些高亢的歌曲（卓玛、天边的骆驼。。。。）让声音嘹亮。不然容易引起慢性咽炎。
五。礼貌、谦虚的用语。多用“请教一下”、“请您帮个忙”、“多向您学习”、“谢谢”等语句。千万不要与客户在电话里争吵。
六。重复练习。刚接触业务、或销售工作需要多练习。熟能生巧，以后就能运用自如。
七。电话始终是交流的工具，所以重要事项最好是面议。
以上是我的一点点愚见，希望能给大家工作上带来点启发。 |
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发表于 2010-12-21 16:23:00
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