你能胜任清洁工吗？

都市放牛 · 发表于 2013-9-20 09:19:07

一个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行３个月培训，他大吃一惊：＂不就是扫地吗，还用培训？告诉我负责范围就行了。＂

人家说，可没那么简单。

待到了解培训内容，留学生又吃一惊，这哪里是培训清洁工，简直是培训＂游乐园园长＂。

一是要求熟记游乐园内所有游乐设施的位置．如果有游客求助，要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置．二是学会简单修理轮椅、童车清洁工随身配备简单修理工具，遇到车坏了，能及时修理．三是学会各种相机的使用方法，当游客一家人要合影时，你就是最好的帮手，如果照相技术不行，旅客会很扫兴的．四是学会照顾孩子，当妈妈们想去卫生间时，穿着制服的你代表游乐园，是＂可信赖的人＂．你要好好看护孩子，让妈妈们安心．五是学习简单的手语，如果有聋哑人需要帮助，你能应付自如．六是掌握急救小知识，遇到心脏病患者．跌到受伤的孩子，能急时施救，还有七、八、九……

当然，关于清洁工内容的更多，比如清扫不扬尘，如何避开游人的脚等．

我真佩服游乐园管理者的细心和敬业精神，他们肯定设想了很多问题，才会制定那么细致．那么人性化的培训条款。如果每个员工都有能掌握这些技能，游艺机客们玩起来，将会感到方便、安全、快乐，有宾至如归的感觉。

清洁工的责任是什么呢？经过培训，清洁工的责任是＂修理工、摄影师、急救员、保姆＂。看来，任何一个行业，责任范围都有延展性，只要你想做，服务范围可以无限扩大，清洁工在游乐园的地位将变得非常重要。

其实，想站稳脚跟，在竞争中胜出，＂开展人性化服务，拓展责任范围，处处为顾客着想＂是上策．相信每一个得到优质服务的人，都是回头客，如此一来，怎么会担心没人来？哪怕是在深山，也会有人排队来游玩．